El libro que les mencionaba en el post anterior sobre Kevin tiene una versión resumida que tiene el mismo valor estético ....
la recomiendo incluso para quienes no hablen inglés... bajenlo aquí
Como dijo mi amigo Pedro en su blog "Es un libro bellísimo, que consigue poner el foco precisamente donde importa: en las personas y sus emociones. Se ríe (y uno se ríe con él) del marketing tradicional, típicamente tan enfocado en las estadísticas y tan ajeno a la vida de los clientes.
El secreto para lograr ese amor, dice, estriba en tres pilares: misterio, sensualidad, intimidad."
La
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Lo que me apasiona de Kawasaki es como ha ido construyendo una manera de mirar la relación entre las empresas y sus clientes que pone al centro la lealtad entre las personas y las confianzas que se construyen, cultivan y traspasan en las relaciones entre pares.... es decir... 
